Sou Passageiro 99

Perguntas frequentes

• Não concordo com minha taxa de cancelamento
• Eu esqueci um item no carro
• Meu amigo perdeu o celular em uma corrida

Segurança

• Motorista não era o mesmo
• Como uso a Central de Segurança ?

COVID-19

• Motorista da minha viagem está com COVID
• Estou contaminado com COVID
• O motorista não estava de máscara
• Minha conta será suspensa?

Guia da comunidade 99

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Preciso de ajuda com uma corrida que fiz

• Desvio de rota
• Corrida não encerrada no tempo
• Corrida aconteceu sem mim
• Estimativa de tarifa incorreta
• Paguei em dinheiro e no aplicativo

Conduta do motorista

• Não quero mais fazer corridas com o motorista da minha viagem
• Motorista cobrou a mais na máquina de cartão
• Corrida aconteceu sem mim
• Como avalio o motorista?
• Motorista me deixou inseguro

Ajuda com promoções ou cupom

• Dúvidas sobre promoções e cupons
• Meu desconto não foi aplicado na minha corrida
• Como faço para indicar um amigo?
• Não estou recebendo mais cupons de indicação
• Como acompanho as minhas indicações?
• Meu indicado fez a primeira corrida, mas a indicação aparece como inelegível

Como uso o aplicativo?

• Quais são as formas de pagamento?
• Como altero a forma de pagamento?
• Como cadastro meu cartão?
• Como solicitar uma corrida pelo Whatsapp?
• Como solicitar uma corrida pelo aplicativo?
• Como funciona o preço variável?

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Principais dúvidas sobre meus dados na 99

• Como corrigir meus dados?
• Quais os canais que posso acessar minhas opções de Privacidade na 99?
• Como ter acesso aos meus dados pessoais?
• Como gerenciar o consentimento?
• Como gerenciar os meus dados de localização?
• Como gerenciar as minhas notificações?

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Ainda tenho dúvida

• Canais de Relacionamento