- Como acessar e corrigir meus dados
Você pode acessar seus dados cadastrais pela configuração da sua conta e corrigi-los se estiverem incompletos ou desatualizados. Para alterar sua foto, nome ou sobrenome, telefone, e-mail e senha acesse Configurações>Perfil .
Para editar sua forma de pagamento, adicionar e/ ou excluir cartões, acesse Pagamento> Métodos de Pagamento. Caso você possua alguma dúvida sobre como os seus dados são tratados pela 99, entre em contato pelo e-mail privacidade@99app.com.
- Como ter acesso aos meus dados pessoais
Como parte dos esforços da 99 para manter suas informações protegidas, e em atendimento às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a 99 garante que os passageiros acessem seus dados pessoais diretamente pelo aplicativo. Os dados contêm informações pessoais, como seu nome, e-mail, telefone, informações de cobrança (como forma de pagamento), dados de corridas como horário e local de suas solicitações e informações de início e término das últimas corrida.
Os passageiros podem solicitar uma cópia dos dados pessoais coletados pela plataforma, seguindo as instruções: acesse o menu Configurações > Privacidade > Baixar dados. Você será direcionado para fornecer seu e-mail onde receberá a confirmação do processamento da sua solicitação. Após o processamento da sua solicitação, prepararemos um arquivo com seus dados pessoais e o enviaremos por e-mail. Você pode fazer uma nova solicitação após três dias.
- Como gerenciar o tratamento dos meus dados
A 99 utiliza a localização do aparelho do passageiro para viabilizar a solicitação de viagens, esses dados são necessários para aprimorar os serviços, como partidas, navegação e suporte ao cliente. Se essa função estiver desativada, os motoristas não poderão ver sua localização em tempo real.
Os passageiros podem ativar ou desativar a coleta de dados de localização do aparelho pela 99, seguindo as instruções: acesse o menu Configurações > Privacidade > Compartilhar localização.
Além disso, a 99 utiliza o acesso de alguns dados do aparelho do passageiro para aprimorar os serviços, como personalizar sua conta, facilitar sua identificação ao fazer chamadas e cadastrar um contato de confiança. Se essas funções estiverem desativadas não será possível enviar ou editar foto no perfil, convidar amigos para obter recompensas e salvar um contato de confiança, dentre outros.
Os passageiros podem ativar ou desativar o acesso da 99 as informações como Câmera, Álbum de fotos, Contatos e Microfone do aparelho pela 99, seguindo as instruções: acesse o menu Configurações > Privacidade > Permissões de sistema [Câmera],[Álbum de fotos], [Contatos] e [Microfone].
Além disso, se você acha que em algum momento deu seu consentimento para outra finalidade e deseja revogá-lo, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0300 3132 421 ou envie e-mail para privacidade@99app.com.
- Como gerenciar as minhas notificações
A 99 envia notificações administrativas no Aplicativo (“push”), por e-mail, SMS, em uma publicação em seu site ou por qualquer outro meio de comunicação disponível (“Meios de Comunicação”) com conteúdo de natureza informativa e promocional relacionado aos Serviço, para fornecermos a melhor experiência ao usuário.
Os passageiros podem ativar ou desativar o recebimento de SMS, E-mail e push pela 99, seguindo as instruções: acesse o menu Configurações > Privacidade > Promos e notícias. Caso você desabilite as notificações de promoções você não receberá nenhuma informação sobre promoções, descontos ou outras ações no canal selecionado.
- Como excluir meus dados
Os passageiros podem deletar a sua conta do aplicativo, seguindo as instruções: acesse o menu Configurações > Privacidade > Deletar conta. Caso o passageiro confirme o processo para deletar a conta suas informações sobre histórico de corrida, cupons remanescentes, recibos, informações pessoais e informações de pagamento serão apagadas.
Quando você deletar sua conta a 99 irá desabilitá-la e deletá-la em até 15 dias. Antes de finalizar o processo você deverá informar o código de verificação enviado ao telefone cadastrado (caso não receba o código, verifique se o número telefônico cadastrado no aplicativo está atualizado, acessando Menu > Configurações > Perfil > Alterar telefone). Você pode criar uma nova conta após o período de 30 dias, nesta oportunidade os seus dados não estarão mais disponíveis de consulta.
A exclusão do perfil é permanente e não pode ser desfeita. Contudo, em observância à legislação aplicável ou cumprimento de ordem judicial, a 99 poderá manter determinados dados seus armazenados por um período não inferior a 6 (seis) meses, após o seu pedido de exclusão. Referidos dados não serão anonimizados ou destruídos pelo Grupo 99 antes da conclusão desse prazo.
Caso você solicite a exclusão das suas informações mas tenha alguma obrigação pendente de cumprimento com o Grupo 99, incluindo valores não pagos, as suas informações não serão excluídas e permanecerão armazenadas para o fim de viabilizar a solução da pendência e a adoção de medidas visando a sua cobrança pelo Grupo 99.
- Como saber com quem meus dados são compartilhados
Recomendamos que você leia nossa Política de Privacidade, no qual descrevemos os dados que coletamos e como eles são compartilhados. Saiba mais sobre as categorias de destinatários com quem nós compartilhamos esses dados na Seção 4 “Uso e compartilhamento” da nossa Política de Privacidade.
- Como solicito a revisão de decisões automatizadas
Usamos algumas ferramentas automáticas que nos ajudam a oferecer um serviço melhor, como por exemplo, fornecer a você promoções e incentivos, validar sua identidade, garantir sua segurança e prevenir a ocorrência de fraude, dentre outras atividades. Se você não concorda com alguma dessas decisões e acredita que afeta seus interesses pessoais, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0300 3132 421 ou envie e-mail para privacidade@99app.com.
- Como exportar meus dados pessoais
Você pode obter os seus dados cadastrais e usá-lo para exportar suas informações para outras plataformas acessando no aplicativo Menu > Configurações > Privacidade > Baixar dados. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0300 3132 421 ou envie e-mail para privacidade@99app.com.
Este portal de transparência passa a vigorar na mesma data de entrada em vigor da LGPD. Atualizado em 15 de setembro de 2020.