Existem duas situações que podem gerar uma cobrança duplicada para você, são elas:
1 - Você solicitou o pagamento direto pelo aplicativo, mas também efetuou o pagamento direto para o motorista:
Se você solicitou uma corrida com pagamento via aplicativo e enfrentar qualquer problema durante a corrida, como por exemplo, você descobriu que o seu cartão está sem saldo, não efetue nenhum tipo de pagamento ao motorista, porque depois que o limite for liberado, o aplicativo vai fazer a cobrança normalmente.
Infelizmente, a 99 não consegue atuar com pagamentos realizados diretamente ao motorista, somente com pagamentos realizados dentro do aplicativo.
Se mesmo assim você precisar de ajuda, entre em contato com a Central de Ajuda dentro do seu aplicativo ou pelo número 0300 313 2421.
2 - Se houver duas cobranças na fatura do seu cartão:
Caso a duplicidade esteja na fatura do seu cartão, fique tranquilo, o estorno deverá ocorrer automaticamente pelo banco administrador do seu cartão até a data de fechamento da fatura.
Antes de algumas corridas, fazemos uma pré-autorização no seu cartão, normalmente no mesmo valor estimado pela corrida para garantir sua segurança.