Existem duas situações que podem gerar uma cobrança duplicada:
- Se você solicitou uma corrida com pagamento via aplicativo, ou seja, com cartão de crédito cadastrado no app, conta Paypal ou Voucher corporativo, e acabou realizando o acerto do valor diretamente com o motorista, ou seja, com dinheiro ou cartão em sua maquininha.
- Se houver duplicidade na fatura do seu cartão.
Em relação à primeira situação, se você solicitou uma corrida com pagamento via app e enfrentar qualquer problema durante a corrida que vá implicar no seu pagamento, não se preocupe. Entre em contato com a 99 para que possam resolver a questão da melhor maneira. Uma vez escolhido o pagamento via aplicativo, por favor não realize o pagamento de outra forma para evitar qualquer cobrança repetida. Infelizmente, a 99 não consegue atuar com pagamentos realizados diretamente ao motorista, somente com pagamentos realizados dentro do aplicativo.
Caso a duplicidade esteja na fatura do seu cartão, fique tranquilo, o estorno deverá ocorrer automaticamente. Mas caso isso não aconteça, entre em contato fornecendo detalhes referentes à corrida, para que a 99 possa realizar esse reembolso.
Para contatar o time de atendimento acesse "Ajuda" no App.